Offene Antworten aus Kundenbefragungen analysieren
Analysieren Sie tausende offene Antworten aus Kundenbefragungen – strukturiert, schnell und nachvollziehbar. deepsight kategorisiert Freitext-Feedback aus Zufriedenheitsstudien und Feedbackbögen automatisch und liefert Ihnen belegbare Insights für bessere Entscheidungen.
10.000 offene Antworten manuell kodieren? Das dauert Wochen.
Ihre Kundenbefragung ist abgeschlossen – aber die offenen Antworten liegen unausgewertet vor Ihnen. Manuelles Codieren dauert zu lange und ist fehleranfällig, externe Dienstleister sind teuer, und Excel-Pivot-Tabellen zeigen nur einen Bruchteil der Insights. Wichtige Kundenstimmen gehen unter. Besonders bei wiederkehrenden Befragungswellen fehlt die Vergleichbarkeit: Jeder Codierer interpretiert anders, und die Ergebnisse sind kaum reproduzierbar.
Versicherungs-Kundenbefragung: Von 8.000 Kommentaren zu klaren Handlungsfeldern
Ein Versicherungsunternehmen führte eine Zufriedenheitsbefragung mit 8.000 offenen Antworten durch. Manuell hätte die Auswertung 3 Wochen gedauert. Mit deepsight wurden die Kommentare in 20 Minuten in 15 Themencluster kategorisiert – inklusive Sentiment-Bewertung pro Thema. Ergebnis: Die drei wichtigsten Handlungsfelder (Schadensabwicklung, digitale Services, Erreichbarkeit) wurden sofort sichtbar und mit Originalzitaten belegt.
Fragen, die Sie mit deepsight beantworten
Diese offenen Fragen liefern wertvolle Insights – wenn Sie sie systematisch auswerten können.
„Was hat Ihnen besonders gefallen?"
Zufriedenheitsbefragung
„Was können wir verbessern?"
Feedback-Erhebung
„Warum würden Sie uns weiterempfehlen?"
NPS-Nachfrage
„Was war der Grund für Ihre Entscheidung?"
Kaufentscheidungsstudie
„Welche Erwartungen hatten Sie vor dem Kauf?"
Erwartungsabgleich
„Gibt es etwas, das Sie vermisst haben?"
Lückenanalyse
Von Rohdaten zu strukturierten Insights
Themen & Treiber
Erkennen Sie automatisch die wichtigsten Themen und ihre Bedeutung für Ihre Kunden.
Segment-Vergleiche
Vergleichen Sie Feedback über Kundengruppen, Regionen oder Zeiträume hinweg.
Zitat-Belege
Jedes Thema ist mit Originalzitaten verknüpft – perfekt für Präsentationen.
Export für Teams
Exportieren Sie Ergebnisse als Excel, PowerPoint oder teilen Sie direkt im Team.
In 4 Schritten zu Ihren Insights
Daten importieren
Laden Sie Ihre Textdaten hoch – per Excel, CSV oder direkt aus Ihrem Tool.
Analyse starten
deepsight erkennt automatisch Themen, Stimmungen und Zusammenhänge.
Ergebnisse validieren
Überprüfen Sie die erkannten Kategorien und passen Sie bei Bedarf an.
Insights exportieren
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse als Excel, PDF oder teilen Sie sie mit Ihrem Team.
Das werden wir oft gefragt
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