Lösungen · Kundenbefragung Zufriedenheitswerte und offene Begründungen gemeinsam untersuchen.
Ordnen Sie offene Begründungen nach Themen, vergleichen Sie Kundengruppen und prüfen Sie die Aussagen hinter jedem Ergebnis am Wortlaut.
Warum eine Zwei und keine Fünf? Die Gründe stehen in den Kommentaren.
Oft zu Hunderten oder Tausenden. Bis daraus ein Bericht wird, liegt viel Handarbeit dazwischen.
Ausgangslage: Codieren von Hand
Kommentare lesen, Codes vergeben, Strichlisten führen. Bei großen Studien wird oft nur eine Stichprobe codiert.
Mit deepsight: Alle Antworten statt einer Stichprobe
Die Themenanalyse ordnet jede offene Antwort zu – nach eigenen Vorschlägen oder nach Ihrem Codebook. Sie prüfen das Ergebnis, statt selbst Antwort für Antwort zu codieren.
Zur ThemenanalyseAusgangslage: Codepläne, die zwischen Wellen wandern
Wer codiert, entscheidet mit. Wechseln Team oder Codeplan, passen die Wellen nicht mehr sauber zusammen.
Mit deepsight: Dieselben Kategorien in jeder Welle
Mit Ihrem Codebook beziehen sich alle Wellen auf dieselben Kategorien – unabhängig davon, wer auswertet. Anpassungen am Themensystem halten Sie als Version fest.
Themen verfeinernAusgangslage: Zitate suchen fürs Management
Für jede Folie ein passendes Zitat: Rohdaten filtern, Kommentare durchsuchen, kopieren.
Mit deepsight: Belege dort, wo das Ergebnis steht
Zu jedem Thema sehen Sie die zugeordneten Antworten im Wortlaut. Passende Zitate finden Sie am Ergebnis, nicht in der Rohdatei.
Zum ReportingAusgangslage: Export für Export
Fragebogen in einem Tool, Tabellen im nächsten, Charts in PowerPoint nachgebaut. Jede Korrektur fängt wieder von vorn an.
Mit deepsight: Ein Projekt von der Antwort bis zum Bericht
Ob Sie in der deepsight cloud befragen oder Exporte aus Ihrem Tool laden: Ab der Erhebung oder dem Upload bleiben Auswertung, Vertiefung und Bericht in einem Projekt – ohne Exporte dazwischen.
Zur deepsight cloud
Zwei Wege in die Auswertung
Ihre Antworten liegen bereits vor
- Daten hochladen
Excel- oder CSV-Datei mit Bewertungen, offenen Antworten und Merkmalen wie Sparte oder Kundengruppe.
- Themen prüfen
Vorgeschlagene Kategorien oder Ihr Codebook an den Originalantworten kontrollieren.
Themen verfeinern - Gruppen vergleichen
Themen nach Bewertung und Kundengruppe gegenüberstellen und exportieren.
Ergebnisse als Report weitergeben
Von der Bewertung bis in den Bericht
Eine Versicherung befragt Kundinnen und Kunden nach abgeschlossenem Schadenfall: eine Zufriedenheitsfrage, eine offene Frage nach dem Grund, dazu Sparte und Kontaktkanal.
Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadens?
„Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich, aber bis zur Auszahlung hat es sieben Wochen gedauert und ich musste mehrmals nach dem Stand fragen.“
Kategorien in dieser Antwort
Im Bericht: Anteil je Kategorie in der Sparte Kfz, mit Beispielantworten.
Fiktives Beispiel zur Veranschaulichung. Wählen Sie eine Kategorie, um die Textstelle zu sehen.
Fragen, die Sie mit der Auswertung beantworten
- Welche Themen nennen Unzufriedene am häufigsten, welche die Zufriedenen?
- Wie unterscheiden sich die Begründungen zwischen Kundengruppen, Sparten oder Kanälen?
- Welche Antworten stehen hinter einem auffälligen Wert?
- Welche Themen sind seit der letzten Welle neu, welche werden seltener genannt?
- Deckt Ihr Codebook noch ab, was Kundinnen und Kunden schreiben?
Was Sie mitbringen
Jede offene Antwort bleibt mit den übrigen Angaben der befragten Person verbunden.
„Freundlich, aber zu langsam“ ist Lob und Kritik zugleich.
Vom Hochladen bis zur Themenprüfung
Was deepsight vorbereitet und an welcher Stelle Sie entscheiden.
- Antworten vorprüfen
Leere, unverständliche und aussagelose Antworten wie „keine Angabe“ werden Kategorien zugeordnet und vor der Analyse aussortiert. Die Prüfung ist optional.
Datenqualität prüfen - Angaben maskieren
Eine eigene Lösung ohne Sprachmodell erkennt personenbezogene Angaben und maskiert sie vor der Analyse. Nicht jede Angabe wird erkannt.
Anonymisierung - Themen zuordnen
deepsight ordnet die Antworten passenden Themen zu – aus eigenen Vorschlägen oder aus Ihrem Codebook.
Themenanalyse - Stimmung je Thema
Die Stimmung wird je Thema eingeordnet, nicht nur pauschal je Antwort. So bleiben Lob und Kritik in einem Kommentar getrennt.
Sentimentanalyse
Was Sie am Ende in der Hand haben
Gut zu wissen: Der Wellenvergleich ist in jedem bezahlten Paket enthalten – siehe Paketvergleich. Liegen Ergebnistabellen bereits als Excel vor, etwa aus Ihrem Auswertungsprogramm, erstellt die slide factory daraus Folien in Ihrer Vorlage.
Hinter jedem Themenanteil stehen die Antworten im Wortlaut.
Vom Ergebnis zur Originalantwort – für Prüfung, Rückfragen und Zitate.
Ergebnisse fachlich absichern
Am Wortlaut prüfen
Zu jeder Kategorie sehen Sie die zugeordneten Antworten im Wortlaut. Prüfen Sie Stichproben je Kategorie, bevor Sie Ergebnisse weitergeben.
Jede Änderung als Version
Umbenennen, zusammenführen, aufteilen, entfernen: Jede Änderung wird als Themenversion gespeichert, der vorherige Stand bleibt erhalten.
Gleiche Einstellungen je Welle
Studienkontext, Ziel und Glossar speichern Sie als Analyseprofil. Es wird versioniert und lässt sich für Folgewellen wiederverwenden.
Unterschiede einordnen
Ein Themenanteil zeigt, worüber eine Gruppe spricht, nicht, wie stark es die Bewertung beeinflusst. Auf Wunsch kennzeichnen Signifikanzhinweise statistisch auffällige Gruppen, getestet ab 30 Fällen je Gruppe; Werte mit einer Basis unter 10 werden gekennzeichnet oder ausgeblendet. Gewichten können Sie über eine Gewichtsspalte oder nach Zielverteilungen (Rim-Weighting); Gewichte machen eine Stichprobe nicht automatisch repräsentativ.
Gut zu wissen: Ein neuer KI-Lauf kann abweichende Ergebnisse liefern. Abgeschlossene Läufe bleiben als Ergebnisstand erhalten und lassen sich später wieder öffnen.
Fragen zur Auswertung von Kundenbefragungen
Ja. Nutzen Sie Ihr eigenes Codebook – auch mit über- und untergeordneten Kategorien – für die Analyse offener Antworten, streng nach Ihren Kategorien oder mit zusätzlich vorgeschlagenen Themen. Sie laden es als Excel-Datei (.xlsx) oder CSV, auf Wunsch mit Beschreibung und Oberkategorie. Ein Modelltraining ist dafür nicht nötig. Antworten in der Restkategorie „Sonstiges“ prüft deepsight auf Wunsch erneut gegen Ihre Kategorien; ab fünf ausgewählten Antworten schlägt es eine neue Kategorie vor.
Das hängt von Fragestellung, Daten und Kategoriensystem ab – eine pauschale Genauigkeitszahl nennen wir deshalb nicht. Einzelne Zuordnungen korrigieren Sie bei Bedarf. Für eine methodische Absicherung vergleichen Sie die Ergebnisse mit einer manuell codierten Teilstichprobe, etwa im Excel-Export.
Das hängt von Umfang, Fragestellung und Prüfaufwand ab. Die Zuordnung selbst läuft automatisch – im Vergleich zur manuellen Codierung in Minuten statt Wochen. Die meiste Zeit verwenden Sie auf die fachliche Prüfung und das Verfeinern der Themen.
Jede analysierte offene Antwort zählt als ein Text: 1.000 Personen mit drei offenen Fragen ergeben 3.000 Texte, wenn alle Antworten analysiert werden. Geschlossene Antworten wie Bewertungen und quantitative Tabellen zählen nicht. Ein neuer abgeschlossener Analyselauf kann dieselben Texte erneut anrechnen. Kontingente je Paket: siehe Preise.
Sie legen fest, welche Arten von Angaben maskiert werden, etwa E-Mail-Adressen oder Telefonnummern; die Kategorie Namen ist immer aktiv. Indirekte Hinweise wie Rolle und Ort zusammen erkennt die Anonymisierung nicht automatisch – solche Stellen maskieren Sie von Hand, versioniert. KI-Funktionen laufen über Azure OpenAI in der EU; Microsoft verwendet Ihre Daten nicht zum Training von KI-Modellen. Mehr unter Sicherheit.
Mit dem Assistenten stellen Sie Fragen an Ihre Auswertung in eigenen Worten, etwa welche Themen in der Sparte Kfz häufiger vorkommen. Die Antwort trennt Berechnung, Belege und Einordnung; prüfen Sie sie vor der Übernahme in einen Report.
Passend zum Thema
Ihre Kundenbefragung auswerten
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen den Weg von der Bewertung zum Bericht. Anschließend erhalten Sie einen Testzugang. Den Testumfang stimmen wir gemeinsam auf Ihr Vorhaben ab – etwa mit einer abgeschlossenen Welle, deren Ergebnisse Sie kennen.