Marktforschung

Kundenbefragungen erstellen und Antworten gemeinsam auswerten

Verbinden Sie Zufriedenheitswerte mit den Gründen dahinter: Erheben Sie Kundenfeedback im neuen Befragungspilot oder starten Sie mit vorhandenen Daten. deepsight hilft, offene Antworten nach Themen zu ordnen und die Ergebnisse mit Kundenstimmen zu prüfen.

Demo anfragen Use Case validieren

Wo steht Ihre Kundenbefragung?

Sie planen eine neue Befragung

Erstellen Sie einen Fragebogen aus Ihrem Briefing oder Dokument. Im Befragungspilot testen Sie mobile Teilnahme und KI-Nachfragen bei offenen Antworten. Wir suchen Teams, die den Ablauf mit uns erproben.

Befragungspilot kennenlernen

Sie haben bereits Antworten

Steigen Sie direkt mit Ihren vorhandenen Befragungsdaten in die Analyse ein. Ordnen Sie offene Antworten nach Themen und vergleichen Sie Kundenstimmen zwischen Zielgruppen.

Auswertung in deepsight cloud ansehen

Die Herausforderung

10.000 offene Antworten manuell kodieren? Das dauert Wochen.

Ihre Kundenbefragung ist abgeschlossen – aber die offenen Antworten liegen unausgewertet vor Ihnen. Manuelles Codieren dauert zu lange und ist fehleranfällig, externe Dienstleister sind teuer, und Excel-Pivot-Tabellen zeigen nur einen Bruchteil der Insights. Wichtige Kundenstimmen gehen unter. Besonders bei wiederkehrenden Befragungswellen fehlt die Vergleichbarkeit: Jeder Codierer interpretiert anders, und die Ergebnisse sind kaum reproduzierbar.

Illustratives Beispiel

Kundenzufriedenheit bei einer Versicherung verstehen

Eine fiktive Befragung kombiniert eine Zufriedenheitsskala mit der offenen Frage: „Was sollten wir verbessern?“ Das Team untersucht Kommentare zur Schadensabwicklung, zu digitalen Services und zur Erreichbarkeit. Es prüft die Themen anhand der Originalantworten und leitet daraus Fragen für die nächste Befragungswelle ab. Das Beispiel beschreibt einen möglichen Ablauf, keine gemessenen Kundenergebnisse.

Typische Fragen

Fragen, die Sie mit deepsight beantworten

Diese offenen Fragen liefern wertvolle Insights – wenn Sie sie systematisch auswerten können.

“Was hat Ihnen besonders gefallen?”

Zufriedenheitsbefragung

“Was können wir verbessern?”

Feedback-Erhebung

“Warum würden Sie uns weiterempfehlen?”

NPS-Nachfrage

“Was war der Grund für Ihre Entscheidung?”

Kaufentscheidungsstudie

“Welche Erwartungen hatten Sie vor dem Kauf?”

Erwartungsabgleich

“Gibt es etwas, das Sie vermisst haben?”

Lückenanalyse

Was Sie bekommen

Von Rohdaten zu strukturierten Insights

Themen & Treiber

Erkennen Sie automatisch die wichtigsten Themen und ihre Bedeutung für Ihre Kunden.

Segment-Vergleiche

Vergleichen Sie Feedback über Kundengruppen, Regionen oder Zeiträume hinweg.

Zitat-Belege

Jedes Thema ist mit Originalzitaten verknüpft – perfekt für Präsentationen.

Export für Teams

Exportieren Sie Ergebnisse als Excel, PowerPoint oder teilen Sie direkt im Team.

So funktioniert's

In 4 Schritten zu Ihren Insights

Daten importieren

Laden Sie Ihre Textdaten hoch – per Excel, CSV oder direkt aus Ihrem Tool.

Analyse starten

deepsight erkennt automatisch Themen, Stimmungen und Zusammenhänge.

Ergebnisse validieren

Überprüfen Sie die erkannten Kategorien und passen Sie bei Bedarf an.

Insights exportieren

Exportieren Sie Ihre Ergebnisse als Excel, PDF oder teilen Sie sie mit Ihrem Team.

Häufige Fragen

Das werden wir oft gefragt

Eine Befragung mit 2.000 offenen Antworten ist in etwa 10-15 Minuten analysiert. Sie erhalten sofort strukturierte Themen mit Zitat-Belegen. Auch bei 10.000+ Antworten bleibt die Analyse unter einer Stunde – inklusive Qualitätsprüfung.

Ja. Sie können Ihre eigenen Kategorien hochladen und die KI darauf trainieren. So bleiben Ihre Ergebnisse vergleichbar mit früheren Wellen.

Jeder Code ist mit Originalzitaten verknüpft. Sie können jederzeit nachvollziehen, warum eine Antwort einer Kategorie zugeordnet wurde.

deepsight erreicht eine Übereinstimmung von über 85% mit menschlichen Codierern – und ist dabei konsistenter. Sie können die Ergebnisse jederzeit prüfen und bei Bedarf einzelne Zuordnungen anpassen.

deepsight analysiert Texte in Deutsch, Englisch und weiteren europäischen Sprachen. Besonders bei deutschen Texten profitieren Sie von unserer Spezialisierung auf Komposita, Umgangssprache und branchenspezifische Begriffe.

Methodisch fundiert

Erfahren Sie, wie deepsight nachvollziehbare und reproduzierbare Ergebnisse liefert.

Zur Methodik

DSGVO-konform

Server in Deutschland, keine US-Cloud, AVV-ready. Ihre Daten bleiben Ihre Daten.

Zur Sicherheit

Bereit, Ihre Textdaten zu analysieren?

Starten Sie jetzt kostenlos oder lassen Sie sich von unserem Team beraten.

Demo anfragen Use Case validieren