Feedback pro Kontaktpunkt systematisch auswerten
Werten Sie Kundenfeedback pro Kontaktpunkt systematisch aus. Eine Touchpoint-Analyse zeigt Ihnen, wo in der Customer Journey Optimierungspotenzial liegt – vom ersten Website-Besuch über den Kaufprozess bis zum Support-Gespräch.
8 Touchpoints. 12 Teams. Kein Gesamtbild.
Jedes Team sammelt Feedback zu seinem Touchpoint – aber niemand hat den Überblick über die gesamte Customer Journey. Wo ist der größte Hebel? Welcher Kontaktpunkt frustriert Kunden am meisten? Ohne systematische Analyse entscheiden Sie nach Bauchgefühl statt nach Daten. Das Ergebnis: Ressourcen fließen in Verbesserungen, die kaum Wirkung zeigen.
Was ist eine Touchpoint-Analyse?
Eine Touchpoint-Analyse untersucht systematisch, wie Kunden jeden Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen erleben. Statt nur den Gesamteindruck zu messen, wird Feedback pro Berührungspunkt erfasst und ausgewertet – etwa Website, Beratung, Kauf, Lieferung und Support. So erkennen Sie genau, wo in der Customer Journey die größten Hebel für Verbesserungen liegen und können gezielt Maßnahmen einleiten.
Hotel-Kette: Von der Buchung bis zum Check-out
Eine Hotel-Kette analysierte Gästefeedback entlang von 6 Touchpoints: Buchung, Check-in, Zimmer, Restaurant, Service und Check-out. deepsight zeigte: Obwohl das Restaurant die meisten negativen Kommentare erhielt, hatte der Check-in-Prozess den stärksten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit. Die Erkenntnis führte zu einer Neugestaltung des digitalen Check-ins – mit messbarer Verbesserung des NPS um 12 Punkte.
Fragen, die Sie mit deepsight beantworten
Diese offenen Fragen liefern wertvolle Insights – wenn Sie sie systematisch auswerten können.
„Wie war Ihre Erfahrung mit unserem Service?"
Service-Feedback
„Was hat beim Kauf geholfen oder gestört?"
Purchase Journey
„Wie bewerten Sie die Beratung?"
Beratungsqualität
„Was war Ihr erster Eindruck unserer Website?"
Online-Experience
„Wie zufrieden waren Sie mit der Lieferung?"
Fulfillment
„Wie war der Kontakt mit unserem Support?"
After-Sales
Von Rohdaten zu strukturierten Insights
Touchpoint-Themen
Sehen Sie auf einen Blick, welche Themen an welchem Kontaktpunkt relevant sind.
Prioritäten
Erkennen Sie, welche Touchpoints die größte Hebelwirkung auf die Gesamtzufriedenheit haben.
Journey-Vergleich
Vergleichen Sie Feedback entlang der gesamten Customer Journey – mit Sentiment pro Touchpoint.
Trend-Analyse
Beobachten Sie, wie sich die Qualität einzelner Touchpoints über Wochen und Monate entwickelt.
In 4 Schritten zu Ihren Insights
Daten importieren
Laden Sie Ihre Textdaten hoch – per Excel, CSV oder direkt aus Ihrem Tool.
Analyse starten
deepsight erkennt automatisch Themen, Stimmungen und Zusammenhänge.
Ergebnisse validieren
Überprüfen Sie die erkannten Kategorien und passen Sie bei Bedarf an.
Insights exportieren
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse als Excel, PDF oder teilen Sie sie mit Ihrem Team.
Das werden wir oft gefragt
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