Feedback pro Kontaktpunkt systematisch auswerten
Verstehen Sie, wo in der Customer Journey Optimierungspotenzial liegt. Werten Sie Feedback vom ersten Website-Besuch bis zum Support-Gespräch aus – und priorisieren Sie Maßnahmen.
8 Touchpoints. 12 Teams. Kein Gesamtbild.
Jedes Team sammelt Feedback zu seinem Touchpoint – aber niemand hat den Überblick über die gesamte Customer Journey. Wo ist der größte Hebel? Welcher Kontaktpunkt frustriert Kunden am meisten? Ohne systematische Analyse entscheiden Sie nach Bauchgefühl statt nach Daten.
Fragen, die Sie mit deepsight beantworten
Diese offenen Fragen liefern wertvolle Insights – wenn Sie sie systematisch auswerten können.
„Wie war Ihre Erfahrung mit unserem Service?"
Service-Feedback
„Was hat beim Kauf geholfen oder gestört?"
Purchase Journey
„Wie bewerten Sie die Beratung?"
Beratungsqualität
„Was war Ihr erster Eindruck unserer Website?"
Online-Experience
„Wie zufrieden waren Sie mit der Lieferung?"
Fulfillment
„Wie war der Kontakt mit unserem Support?"
After-Sales
Von Rohdaten zu strukturierten Insights
Touchpoint-Themen
Sehen Sie auf einen Blick, welche Themen an welchem Kontaktpunkt relevant sind.
Prioritäten
Erkennen Sie, welche Touchpoints die größte Hebelwirkung haben.
Journey-Vergleich
Vergleichen Sie Feedback entlang der gesamten Customer Journey.
Trend-Analyse
Beobachten Sie, wie sich die Qualität einzelner Touchpoints entwickelt.
In 4 Schritten zu Ihren Insights
Daten importieren
Laden Sie Ihre Textdaten hoch – per Excel, CSV oder direkt aus Ihrem Tool.
Analyse starten
deepsight erkennt automatisch Themen, Stimmungen und Zusammenhänge.
Ergebnisse validieren
Überprüfen Sie die erkannten Kategorien und passen Sie bei Bedarf an.
Insights exportieren
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse als Excel, PDF oder teilen Sie sie mit Ihrem Team.
Das werden wir oft gefragt
Bereit, Ihre Textdaten zu analysieren?
Starten Sie jetzt kostenlos oder lassen Sie sich von unserem Team beraten.