CX / Voice of Customer

Voice of Customer systematisch auswerten

Verstehen Sie die Treiber hinter NPS, CSAT und Online-Bewertungen. Strukturieren Sie Kundenfeedback aus allen Kanälen – und handeln Sie, bevor Probleme eskalieren.

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Anwendungsfälle

Feedback aus allen Kanälen verstehen

Ob NPS-Umfragen oder Online-Bewertungen – deepsight hilft Ihnen, den Überblick zu behalten.

NPS & CSAT Kommentare

Verstehen Sie die Treiber hinter Ihren Scores. Erkennen Sie, warum Kunden promoters oder detractors sind – systematisch und nachvollziehbar.

Typische Fragen

  • „Warum haben Sie diese Bewertung gegeben?"
  • „Was müssten wir ändern, damit Sie uns weiterempfehlen?"
  • „Was war der Grund für Ihre Unzufriedenheit?"
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Reviews & Online-Feedback

Strukturieren Sie Bewertungen von Google, Trustpilot, App Stores und internen Feedback-Kanälen. Finden Sie Muster in tausenden Kommentaren.

Typische Fragen

  • „Was wird am häufigsten gelobt?"
  • „Welche Beschwerden wiederholen sich?"
  • „Wie entwickelt sich die Stimmung über Zeit?"
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Ihre Vorteile

Von Daten zu Maßnahmen

Treiber-Analyse

Erkennen Sie, welche Themen die größte Auswirkung auf Ihre Scores haben.

Trend-Monitoring

Beobachten Sie, wie sich Themen und Stimmungen über Zeit entwickeln.

Echtzeit-Insights

Reagieren Sie schneller auf kritisches Feedback – bevor es eskaliert.

Feedback von überall – Insights an einem Ort

Importieren Sie Daten aus NPS-Tools, Support-Systemen oder Bewertungsportalen. deepsight fügt alles zusammen und liefert Ihnen eine einheitliche Sicht auf Ihr Kundenfeedback.

→ Zur Plattform→ Sicherheit & DSGVO

Sieh eure offenen Antworten als Struktur – nicht als Textmasse

Starte direkt mit eigenen Daten oder validiere euren Use Case geführt – inklusive Absicherung für Stakeholder.

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