Die Treiber hinter NPS & CSAT verstehen
Der NPS-Score ist 7 – aber warum? Zahlen allein reichen nicht. Erfahren Sie, warum Kunden Promoters oder Detractors sind, welche Themen Ihre Scores treiben – und leiten Sie konkrete Maßnahmen ab, um NPS und CSAT nachhaltig zu verbessern.
NPS 32. Aber warum? Die Zahl allein bringt Sie nicht weiter.
Ihr NPS-Score ist gesunken – aber die Zahl allein sagt Ihnen nicht, wo das Problem liegt. War es der Support? Die Lieferzeit? Das Produkt selbst? Ohne systematische Analyse der Kommentare tappen Sie im Dunkeln und riskieren, an den falschen Stellschrauben zu drehen. Dabei steckt in jedem Kommentar ein konkreter Hinweis – wenn man ihn systematisch auswertet.
Top 5 Gründe für niedrige NPS-Scores – automatisch erkannt
Ein Telekommunikationsunternehmen analysierte 5.000 NPS-Kommentare mit deepsight. Die automatische Treiber-Analyse zeigte: 'Wartezeit im Support' war der häufigste Detractor-Grund (28%), gefolgt von 'unklare Rechnung' (19%) und 'Netzabdeckung' (15%). Bei Promotern dominierten 'schnelle Problemlösung' (34%) und 'freundlicher Service' (22%). Das CX-Team konnte sofort gezielt an den zwei wirkungsvollsten Hebeln arbeiten.
Detraktoren vs. Promotoren: Was sagen sie wirklich?
deepsight trennt NPS-Kommentare automatisch nach Score-Gruppen und zeigt, welche Themen bei Detraktoren (0-6), Passiven (7-8) und Promotoren (9-10) unterschiedlich ausgeprägt sind. So erkennen Sie nicht nur, was schief läuft – sondern auch, was Begeisterung auslöst. Der Schlüssel: Vom Kommentar zur konkreten Maßnahme.
Fragen, die Sie mit deepsight beantworten
Diese offenen Fragen liefern wertvolle Insights – wenn Sie sie systematisch auswerten können.
„Warum haben Sie diese Bewertung gegeben?"
NPS Follow-up
„Was müssten wir ändern, damit Sie uns weiterempfehlen?"
Detractor-Feedback
„Was war der Grund für Ihre Unzufriedenheit?"
CSAT < 3
„Was hat Sie besonders begeistert?"
Promoter-Feedback
„Welchen Aspekt sollten wir verbessern?"
Passive-Feedback
„Gibt es etwas, das Ihre Erwartungen übertroffen hat?"
Delight-Faktoren
Von Rohdaten zu strukturierten Insights
Promoter-Treiber
Erkennen Sie, was Ihre begeisterten Kunden ausmacht – und wie Sie mehr davon bekommen.
Detractor-Analyse
Verstehen Sie die Top-Gründe für Unzufriedenheit – priorisiert nach Häufigkeit und Einfluss auf den Score.
Score-Korrelation
Sehen Sie, welche Themen den größten Impact auf NPS und CSAT haben.
Early Warning
Erkennen Sie negative Trends, bevor sie sich in den Scores niederschlagen.
In 4 Schritten zu Ihren Insights
Daten importieren
Laden Sie Ihre Textdaten hoch – per Excel, CSV oder direkt aus Ihrem Tool.
Analyse starten
deepsight erkennt automatisch Themen, Stimmungen und Zusammenhänge.
Ergebnisse validieren
Überprüfen Sie die erkannten Kategorien und passen Sie bei Bedarf an.
Insights exportieren
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse als Excel, PDF oder teilen Sie sie mit Ihrem Team.
Das werden wir oft gefragt
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