Die Treiber hinter NPS & CSAT verstehen
Zahlen allein reichen nicht. Verstehen Sie, warum Kunden Promoters oder Detractors sind – und leiten Sie konkrete Maßnahmen ab, um Ihre Scores nachhaltig zu verbessern.
NPS 32. Aber warum?
Ihr NPS-Score ist gesunken – aber die Zahl allein sagt Ihnen nicht, wo das Problem liegt. War es der Support? Die Lieferzeit? Das Produkt selbst? Ohne systematische Analyse der Kommentare tappen Sie im Dunkeln und riskieren, an den falschen Stellschrauben zu drehen.
Fragen, die Sie mit deepsight beantworten
Diese offenen Fragen liefern wertvolle Insights – wenn Sie sie systematisch auswerten können.
„Warum haben Sie diese Bewertung gegeben?"
NPS Follow-up
„Was müssten wir ändern, damit Sie uns weiterempfehlen?"
Detractor-Feedback
„Was war der Grund für Ihre Unzufriedenheit?"
CSAT < 3
„Was hat Sie besonders begeistert?"
Promoter-Feedback
„Welchen Aspekt sollten wir verbessern?"
Passive-Feedback
„Gibt es etwas, das Ihre Erwartungen übertroffen hat?"
Delight-Faktoren
Von Rohdaten zu strukturierten Insights
Promoter-Treiber
Erkennen Sie, was Ihre begeisterten Kunden ausmacht und wie Sie mehr davon bekommen.
Detractor-Analyse
Verstehen Sie die Gründe für Unzufriedenheit – priorisiert nach Häufigkeit.
Score-Korrelation
Sehen Sie, welche Themen den größten Impact auf Ihre Scores haben.
Early Warning
Erkennen Sie negative Trends, bevor sie sich in den Scores niederschlagen.
In 4 Schritten zu Ihren Insights
Daten importieren
Laden Sie Ihre Textdaten hoch – per Excel, CSV oder direkt aus Ihrem Tool.
Analyse starten
deepsight erkennt automatisch Themen, Stimmungen und Zusammenhänge.
Ergebnisse validieren
Überprüfen Sie die erkannten Kategorien und passen Sie bei Bedarf an.
Insights exportieren
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse als Excel, PDF oder teilen Sie sie mit Ihrem Team.
Das werden wir oft gefragt
Bereit, Ihre Textdaten zu analysieren?
Starten Sie jetzt kostenlos oder lassen Sie sich von unserem Team beraten.