deepsight cloud · Anliegen Kommentare nach ihrem Anliegen ordnen.
Ordnen Sie Kommentare nach ihrem Anliegen – etwa Beschwerde, Lob, Frage oder ausdrücklich genannte Kündigungsabsicht. Prüfen Sie jede Einordnung an der Textstelle.
Ein Kommentar, zwei Anliegen
„Seit drei Wochen fällt das Internet abends aus, die Störung habe ich zweimal gemeldet. Wenn das bis Monatsende nicht behoben ist, wechsle ich den Anbieter.“
Wählen Sie ein Anliegen, um die Textstelle zu sehen.
Fiktives Beispiel zur Veranschaulichung.
Wonach sortiert wird
- Beschwerde
- Lob
- Frage
- Feature-Wunsch
- Bug-Report
- Kündigungsabsicht
Das sind die Standardkategorien; Sie können sie erweitern oder durch eigene ersetzen. Ein Kommentar kann mehrere Anliegen haben. Typische Aufgaben: Fragen an den Support weiterleiten, Beschwerden nach Thema bündeln, ausdrücklich genannte Kündigungsabsichten gezielt ansehen.
Fragen zu Anliegen
Themen beschreiben, worüber jemand schreibt, etwa Lieferung oder Preis. Das Anliegen beschreibt, was jemand will: sich beschweren, etwas fragen oder kündigen. Zusammen mit der Themenanalyse sehen Sie, welche Anliegen zu einem Thema genannt werden.
Nein. Erkannt wird, was im Text steht, etwa eine ausdrücklich genannte Kündigungsabsicht. Eine Vorhersage ist das nicht, und eine Echtzeit-Überwachung mit Warnmeldungen gibt es nicht. Ist eine Auswertung fertig, benachrichtigt deepsight Sie auf Wunsch per E-Mail.
Das hängt von Ihren Texten und Kategorien ab; eine feste Trefferquote nennen wir deshalb nicht. Indirekt oder ironisch formulierte Anliegen sind schwerer einzuordnen als ausdrücklich genannte. Prüfen Sie Einordnungen an der Textstelle, bevor Sie Kommentare weitergeben.
Ja. Analysieren Sie auch fremdsprachige Antworten: Eine integrierte Übersetzung (KI-gestützt, wahlweise auch DeepL oder Google) unterstützt die Auswertung.
Nach Anliegen ordnen Sie etwa Kundenfeedback aus Umfragen, Bewertungen und Support-Tickets.
Weitere Funktionen · Antworten analysieren
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Wir zeigen Ihnen die Auswertung an einem Beispiel aus Ihrem Bereich.