deepsight cloud · Sentimentanalyse Welche Themen werden gelobt, welche kritisiert?
Betrachten Sie die Stimmung im Kontext der jeweiligen Antwort.
Eine Antwort, mehrere Stimmungen
Stimmung wird je Thema eingeordnet, nicht nur für die ganze Antwort. Jede Einordnung prüfen Sie an der Originalantwort.
„Das Essen war ausgezeichnet, der Service eher langsam. Auf den Tisch haben wir 40 Minuten gewartet – viel zu lange.“
Wählen Sie eine Kategorie, um die Textstelle zu sehen.
- Positiv, neutral oder negativ je Thema einer Antwort
- Im Kontext: „langsam“ ist beim Service Kritik, bei einer entspannten Atmosphäre vielleicht nicht
- Ironie ist nicht immer eindeutig: Prüfen Sie auffällige Einordnungen an der Originalantwort
Fiktives Beispiel zur Veranschaulichung.
Fragen zur Sentimentanalyse
Drei: positiv, neutral und negativ. Neutral steht für sachliche oder gemischte Aussagen ohne klare Wertung. Neben der Stimmung je Thema ordnet deepsight auch den Gesamteindruck einer Antwort ein; lobt eine Antwort ein Thema und kritisiert ein anderes, sagt die Einordnung je Thema mehr.
Nicht zuverlässig. Die Einordnung berücksichtigt den Zusammenhang der Antwort, nicht nur einzelne Wörter. Ironie bleibt aber oft mehrdeutig, und eine eigene Stufe für unklare Fälle gibt es nicht: Auch eine ironische Antwort wird als positiv, neutral oder negativ eingeordnet.
Ja. Im Gruppenvergleich sehen Sie, wie sich die Stimmung zwischen Gruppen unterscheidet, etwa nach Region oder Kundentyp. Die Merkmale dafür stammen aus Ihren Daten.
Ja. Analysieren Sie auch fremdsprachige Antworten: Eine integrierte Übersetzung (KI-gestützt, wahlweise auch DeepL oder Google) unterstützt die Auswertung.
Lob und Kritik je Kontaktpunkt – von der Buchung bis zum Support – vergleichen Sie etwa in der Touchpoint-Analyse.
Weitere Funktionen · Antworten analysieren
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Wir zeigen Ihnen die Auswertung an einem Beispiel aus Ihrem Bereich.