deepsight cloud · NPS-Analyse Weiterempfehlungswerte mit ihren Begründungen verbinden.
Vergleichen Sie, welche Themen Promotoren, Passive und Kritiker nennen, und prüfen Sie die zugehörigen Kommentare.
Von der Antwort zum Wert
Fiktive Werte. Einzelantworten von 0 bis 10 ordnen Personen einer Gruppe zu; der NPS ist ein Wert für alle ausgewerteten Antworten (−100 bis +100), auf ganze Zahlen gerundet.
Was die Gruppen schreiben
Wählen Sie eine Gruppe, um einen Kommentar zu sehen.
Fiktive Werte. Basis: ausgewertete Antworten je Gruppe.
„Bis jemand ans Telefon geht, vergehen oft 20 Minuten. Die Preiserhöhung kam ohne Erklärung.“
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Fragen zur NPS-Analyse
Beim Import schlägt deepsight eine passende NPS-Spalte vor. Sie prüfen und bestätigen die Zuordnung.
Auf die ausgewerteten Antworten. Was die Datenqualitätsprüfung aussortiert, zählt nicht zur Basis. Ist sie aktiv, kann der NPS daher vom NPS aller Befragten abweichen. Auch Themenanteile beziehen sich auf die ausgewerteten Antworten; eine Antwort kann mehreren Themen zugeordnet sein.
Sie zeigt, welche Themen Promotoren, Passive und Kritiker nennen, und führt zu den Kommentaren dahinter. Das hilft, Unterschiede einzuordnen – ein Nachweis von Ursachen ist es nicht.
Ja. Im Gruppenvergleich stellen Sie NPS und Themen von Gruppen gegenüber, etwa nach Region oder Kundentyp. Die Merkmale dafür stammen aus Ihren Daten.
Die NPS-Analyse ist für die Weiterempfehlungsfrage mit Werten von 0 bis 10 ausgelegt. Andere Bewertungsskalen wie CSAT oder CES werten Sie als geschlossene Fragen aus: deepsight zeigt Mittelwert sowie Top-2- und Bottom-2-Anteile; welches Ende als gut gilt, legen Sie fest.
Wie Sie NPS- und Zufriedenheitswerte mit den Kommentaren dahinter auswerten, zeigt die Lösung NPS & CSAT.
Weitere Funktionen · Antworten analysieren
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Wir zeigen Ihnen die Auswertung an einem Beispiel aus Ihrem Bereich.