Reviews & Online-Feedback systematisch auswerten
Kundenbewertungen sind eine Goldgrube für Insights – wenn man sie systematisch auswertet. Von Google über Trustpilot bis zu App Stores: Strukturieren Sie Bewertungen aus allen Kanälen und finden Sie die Muster, die in tausenden Kommentaren verborgen sind.
5 Sterne auf Google. 2 Sterne im App Store. Warum?
Ihre Bewertungen sind über ein Dutzend Plattformen verteilt. Jeder Kanal erzählt eine andere Geschichte – aber welche stimmt? Ohne einheitliche Analyse verpassen Sie kritische Muster und reagieren zu spät auf Probleme. Einzelne Reviews zu lesen ist unmöglich ab einer gewissen Menge. Was Sie brauchen: eine automatische Analyse, die alle Kanäle zusammenführt.
Was sagen Kunden über den Support? Wettbewerbsanalyse durch Review-Vergleich
Ein E-Commerce-Unternehmen importierte 12.000 Reviews aus Google, Trustpilot und dem App Store. deepsight zeigte: Auf Google dominierten positive Kommentare zum Sortiment, während im App Store technische Probleme (Ladezeiten, Bezahlprozess) das Bild prägten. Die Wettbewerbsanalyse ergab: Beim Thema 'Liefergeschwindigkeit' schnitt das Unternehmen besser ab als der Branchendurchschnitt, beim 'Retourenprozess' deutlich schlechter.
Fragen, die Sie mit deepsight beantworten
Diese offenen Fragen liefern wertvolle Insights – wenn Sie sie systematisch auswerten können.
„Was wird am häufigsten gelobt?"
Positive Reviews
„Welche Beschwerden wiederholen sich?"
Negative Reviews
„Wie entwickelt sich die Stimmung über Zeit?"
Sentiment-Trend
„Was sagen Kunden über den Kundenservice?"
Service-Reviews
„Welche Features werden in Reviews erwähnt?"
Produkt-Feedback
„Wie schneiden wir im Vergleich zum Wettbewerb ab?"
Competitive Insights
Von Rohdaten zu strukturierten Insights
Themen-Kategorien
Strukturieren Sie unstrukturiertes Feedback in klare, vergleichbare Kategorien – automatisch und reproduzierbar.
Sentiment-Trends
Beobachten Sie, wie sich die Stimmung pro Thema über Wochen und Monate entwickelt.
Kanal-Vergleich
Vergleichen Sie Feedback von Google, Trustpilot, App Stores und internen Kanälen – auf einen Blick.
Wettbewerbs-Insights
Analysieren Sie Wettbewerber-Reviews und vergleichen Sie Stärken und Schwächen direkt miteinander.
In 4 Schritten zu Ihren Insights
Daten importieren
Laden Sie Ihre Textdaten hoch – per Excel, CSV oder direkt aus Ihrem Tool.
Analyse starten
deepsight erkennt automatisch Themen, Stimmungen und Zusammenhänge.
Ergebnisse validieren
Überprüfen Sie die erkannten Kategorien und passen Sie bei Bedarf an.
Insights exportieren
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse als Excel, PDF oder teilen Sie sie mit Ihrem Team.
Das werden wir oft gefragt
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